Cerita Nuke Bersahabat dengan Indosat dari SMA hingga Bekerja

"Ke depannya, IM3 akan terus menghadirkan berbagai pengalaman baru melalui Collabonation yang juga turut didukung dengan produk unggulan Freedom Internet," katanya.

Terlebih sejak resmi beroperasi pascamerger pada 4 Januari 2022 lalu, Indosat Ooredoo Hutchison telah mencapai 100 persen dalam mengintegrasikan jaringannya dengan teknologi Multi Operator Core Network (MOCN) yang dilakukan di lebih dari 46 ribu sites di seluruh Indonesia.

Integrasi sites tersebut selesai sesuai target satu tahun, di akhir Maret lalu, dengan dukungan dari para mitra, yaitu Ericsson, Huawei, dan Nokia sebagai penyedia perangkat radio, serta mitra-mitra transmisi, core, infrastructure tower, fiber optic, dan lainnya.

Proses integrasi jaringan ini bertujuan untuk menghadirkan layanan telekomunikasi digital berkelas dunia dengan kecepatan dan jangkauan jaringan yang lebih baik bagi pelanggan. Hal ini ditandai dengan raihan 100 juta pelanggan yang dicatatkan pada akhir tahun lalu atau tepatnya pada Desember 2022.

Dalam waktu hanya 340 hari Indosat mampu menghubungkan 100 juta pelanggan dan memulai untuk memberdayakan Indonesia. Dengan menambahnya jumlah pelanggan, Swandi Tjia menyebut Indosat merespon dengan menghadirkan konsep baru Gerai IM3 di berbagai daerah di Indonesia, termasuk di Kota Semarang pada Senin 26 Juni 2023.

Pembaruan gerai ini dilakukan untuk memberikan pengalaman mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan setia IM3 yang  mengusung konsep layanan Fast, Simple & Flexible dengan perangkat, sistem baru, dan solusi yang lebih cepat melalui pelayanan digital.

"Hal ini memberi kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan solusi dan kualitas pelayanan yang lebih baik saat berkunjung," kata Swandi.

Selain hadir dalam call costumer service, Gerai IM3 dengan konsep baru ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter. Termasuk dengan meluncurkan 3Kiosk di sejumlah pelosok Jawa Tengah. Selain IM3, Tri menunjukkan upayanya meningkatkan kualitas pelayanan pada pelanggan.